Le guide complet des lockers : comprendre leur fonctionnement
Envie de simplicité et de flexibilité pour récupérer ou expédier un paquet ? Les lockers Mondial Relay s’imposent comme la solution moderne, évitant les contraintes horaires des commerces traditionnels. Ces casiers automatisés, accessibles à toute heure, offrent un moyen sûr et rapide de gérer ses colis sans intermédiaire. Découvrez comment fonctionnent ces points de retrait nouvelle génération, de l’ouverture par code PIN à la gestion des imprévus, ainsi que la manière d’utiliser les lockers pour envoyer soi-même un colis.
Les lockers, une nouvelle solution pour le retrait et l’envoi de colis
Une croissance portée par la demande urbaine
Les habitudes d’achat en ligne ne cessent de progresser, soutenues par une forte appétence pour la livraison rapide et flexible. En France, près de 73 % des consommateurs privilégient un mode de livraison hors domicile, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Cette dynamique encourage le développement des lockers sous forme de casiers automatiques positionnés stratégiquement dans les zones urbaines, les gares ou encore à proximité des centres commerciaux. La simplicité d’accès attire aussi bien les citadins que les actifs cherchant à gagner du temps, renforçant l’adoption de cette solution.
Fonctionnement technique et logistique des lockers
À la réception d’un colis en locker, le consommateur reçoit un code PIN unique par SMS ou e-mail. Ce code garantit la confidentialité et la sécurité de la transaction. Une fois sur place, il suffit d’entrer le code sur la borne assignée et le casier correspondant s’ouvre automatiquement. Les dimensions varient, mais la majorité des lockers acceptent les paquets jusqu’à 80 x 40 x 40 cm.
Les opérateurs comme Mondial Relay, Relais Colis et La Poste disposent aujourd’hui de plusieurs milliers de casiers à travers la France. Cette densification de l’offre permet une couverture nationale optimale.
La sécurité et la gestion des litiges
L’enjeu majeur demeure la sécurité des envois. Grâce à la traçabilité numérique intégrée, chaque opération (dépôt, retrait, notification) laisse une trace dans le système. Si le casier ne s’ouvre pas ou que le délai de retrait est dépassé, la réexpédition à l’expéditeur ou la déclaration de perte s’effectuent rapidement, limitant ainsi les désagréments pour l’utilisateur.
Pour en savoir plus sur la gestion des incidents liés à la livraison, consultez notre article détaillé sur les solutions en cas de problème de livraison colis.
| Critère | Locker | Point Relais classique |
|---|---|---|
| Accessibilité horaire | 24/7 | Selon horaires commerçant |
| Interaction humaine | Aucune | Nécessaire |
| Sécurité | Code unique, caméra | En main propre, signature |
| Capacité colis | Petit à moyen | Petit à volumineux |
Les étapes pour utiliser un locker Mondial Relay
Sélection lors de la commande
Pendant le passage en caisse sur un site e-commerce, l’acheteur sélectionne le mode de livraison “locker Mondial Relay” parmi les différentes options. Grâce à une cartographie interactive, il choisit un casier proche de son domicile, de son travail ou sur son trajet quotidien. Le taux de choix des lockers atteint désormais 11 % des livraisons en point relais, un chiffre en hausse lente mais continue selon la FEVAD.
Vous pouvez consulter nos précieux conseils sur comment choisir son point relais idéal.
Notification et sécurisation de la récupération
L’arrivée du colis déclenche l’envoi d’une notification instantanée. Le client dispose alors d’une période de 14 jours pour venir retirer sa commande. À l’écran du locker, le code PIN s’utilise comme un sésame numérique. En cas de mauvaise saisie ou d’erreur d’identification, le système bloque l’accès temporairement pour renforcer la sécurité.
Gestion des imprévus lors du retrait
Pas de casier ouvert après saisie du code ? Un numéro d’assistance figure sur la borne pour joindre rapidement un conseiller. Les dispositifs sont régulièrement surveillés afin d’éviter tout dysfonctionnement prolongé. Si le colis n’est pas retiré dans le temps imparti, il repart automatiquement vers l’expéditeur, évitant un encombrement du casier et garantissant la fluidité du service.
Envoyer un colis grâce aux lockers
Simplicité du dépôt
Pour expédier un colis via ce service, il suffit de préparer son envoi en ligne sur le site Mondial Relay. L’étiquette imprimée et apposée, le colis se glisse dans un casier disponible, ouvert grâce à un code généré sur place. La procédure prend généralement moins de 3 minutes, apportant une solution idéale pour ceux qui souhaitent limiter les files d’attente ou les contacts directs.
Respect des dimensions et consignes
Le système de lockers impose un gabarit précis pour garantir la compatibilité avec les compartiments. Voici un tableau récapitulatif des gabarits acceptés :
| Taille Casier | Dimensions maximales | Poids maximum |
|---|---|---|
| Petit | 8 x 38 x 64 cm | 5 kg |
| Moyen | 19 x 38 x 64 cm | 15 kg |
| Grand | 41 x 38 x 64 cm | 20 kg |
Dépôt professionnel et particulier
Les lockers s’adressent aussi bien aux professionnels e-commerçants qu’aux particuliers désireux d’envoyer des objets personnels. Les délais de collecte sont précisés lors du dépôt, garantissant une prise en charge rapide par le réseau Mondial Relay. Ce service favorise la fluidification des flux logistiques en périodes de pic d’activité.
Avantages du locker par rapport aux autres modes de livraison
Accessibilité permanente et gain de temps
L’un des attraits majeurs reste la flexibilité. L’utilisateur récupère ou dépose un colis à tout moment, sans contraintes d’horaires imposées par la présence d’un commerçant. Près de 27 % des utilisateurs déclarent avoir changé leur mode de livraison pour bénéficier de ce gain de temps.
Confidentialité et sécurité renforcées
La confidentialité constitue un atout supplémentaire du locker. Les colis ne transitent pas via des tiers, réduisant le risque d’erreur ou de perte. La sécurisation via caméra, traçabilité et codes d’accès contribue à inspirer confiance.
Soutien à la logistique durable
Les trajets mutualisés diminuent l’empreinte carbone du dernier kilomètre. Moins de déplacements individuels pour retirer les paquets, c’est autant d’émissions économisées. Un geste responsable en cohérence avec les attentes actuelles en matière de livraison écoresponsable, sujet développé dans notre billet dédié : livraison écoresponsable : quelles solutions ?
Les lockers révolutionnent l’envoi et la réception de colis. Accès 24/7, sécurité optimale, dimension écologique… Ils s’imposent comme une alternative moderne et adaptée aux exigences de la vie urbaine et connectée, tout en libérant l’utilisateur des contraintes horaires traditionnelles.
Les lockers ou casiers automatiques ont révolutionné la manière dont nous récupérons et envoyons nos colis. Grâce à leur fonctionnement simple, basé sur un code de retrait sécurisé, ils offrent un accès en libre-service et s’adaptent à nos horaires, sans dépendance à un commerçant.
Cette solution pratique s’avère idéale pour gagner du temps, éviter les files d’attente et récupérer ses commandes quand cela nous arrange. Toutefois, il est important de rester vigilant sur les délais de retrait, de bien vérifier ses codes et d’utiliser les canaux d’assistance en cas de problème.
Maîtriser le fonctionnement des lockers, que ce soit pour la réception ou l’expédition de colis, permet d’optimiser son expérience utilisateur et de tirer le meilleur parti de cette innovation logistique, qui deviendra sans aucun doute incontournable dans le quotidien de chacun.
